Question 1: Quel délai de livraison ?

Tout dépend du lieu où vous trouvez, pour les livraisons plus proches la livraison se fait le jour de l’achat à compter du règlement sinon entre 2 à 5 jours pour les distances moyennes. Pour les distances plus longues, les commandes sont livrées dans un délai de 15 jours. Ceci à compter de la réception du règlement.

Question 2: Quelles sont les conditions de paiement ?

Le principalement moyen paiement des achats se fait par carte de crédit via un système de paiement sécurisé garantissant la confidentialité de vos informations.

Question 3: Si un masque défectueux à la livraison, que faire ?

Si vous constatez que l’un des articles est défectueux à la livraison, vous disposez d’un délai de 2 jours pour retourner le produit dans son état défectueux d’origine sans aggraver le problème. Nous vous retournerons un article en bon état à nos frais ou nous vous rembourserons si tel est votre souhait.  

Question 4: Que faire si le masque commandé n’est pas le même à la livraison ?

Si vous constatez que l’article qui vous a été livré ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 2 jours pour nous le renvoyer. Nous pouvons vous le changer et le retourner à nos frais ou bien vous le rembourser si vous le souhaitez.

Question 5: Quels les délais de retour d’une marchandise endommagée ?

Dans le cas où vous constatez qu’une marchandise est endommagée à la livraison, vous disposez d’un délai de 2 jours pour nous la réexpédier dans son état défectueux initial. Nous vous la changerons immédiatement ou nous vous rembourserons. La marchandise ne sera pas reprise si elle est plus endommagée qu’à son état initial.

Question 6: En cas d’insatisfaction, quelles sont les conditions de retour d’une marchandise ?

En cas d’insatisfaction d’un produit, les conditions de retour à respecter sont les suivantes :
– Respect du délai de retour de 2 jours à compter de la livraison.
– Respect de l’état initial de la marchandise : elle ne doit pas être endommagée si elle était dans un bon état, son état ne doit pas avoir été aggravé si elle était endommagée à la livraison.
– Présence du reçu de paiement de la marchandise

Question 7: Je n’ai pas reçu mon colis dans les temps, que faire ?

Dans le cas où vous n’avez pas reçu votre colis dans les temps, il vous suffit de contacter la société par mail à l’adresse cxxborrow@gmail.com ou par téléphone au +32 460 20 6111 afin qu’elle vérifie l’état d’avancement de la livraison de votre colis et si nécessaire qu’elle émette un nouvel envoi ou qu’elle vous rembourse selon votre souhait.

Question 8: Produit endommagé à la livraison, que faire ?

Si vous constatez que votre produit est endommagé à la livraison, pas de panique ! Vous disposez d’un délai de 2 jours pour retourner le colis à condition qu’il soit dans son état défectueux d’origine. Dans le cas où le produit retourné est plus endommagé qu’à son état initial il ne sera pas repris.